Garantie commerciale & SAV de nos bolas de grossesse
Chez Maroussel, nous accordons une attention particulière à la fabrication et aux finitions de chaque bola de grossesse.
Nos créations sont assemblées à la main en France, dans notre atelier en Auvergne. Si malgré le soin apporté à votre bijou un problème devait survenir, notre service après-vente est à votre disposition pour examiner votre demande et vous proposer une solution lorsque celle-ci entre dans le cadre de notre garantie.
En complément des garanties légales applicables, tous les bolas Maroussel bénéficient d'une garantie commerciale de 12 mois à compter de leur date d'achat.
Nous vous proposons également la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, sous réserve du respect des conditions prévues par notre politique de retour.
Retour de votre bola sous 30 jours
Vous avez changé d'avis ou votre bola ne vous convient pas ?
Maroussel vous permet de nous retourner votre commande dans un délai de 30 jours, conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.
Avant tout retour, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement afin de connaître les délais, conditions d'acceptation et modalités de retour applicables.
Une garantie commerciale de 12 mois
Tous les bolas de grossesse Maroussel bénéficient de notre garantie commerciale pendant 12 mois à compter de la date d'achat.
Cette garantie concerne les défauts de fabrication pouvant apparaître dans le cadre d'une utilisation normale du bijou.
Si vous constatez un problème avec votre bola, contactez notre service client à contact.maroussel@gmail.com en nous indiquant votre numéro de commande et en joignant :
- quelques photographies permettant de visualiser le problème ;
- une courte description du défaut constaté.
Ces éléments nous permettront d'effectuer une première évaluation de votre demande à distance.
Comment fonctionne notre SAV ?
Lorsque cela est nécessaire, nous vous demanderons de nous retourner votre bola afin de pouvoir l'examiner dans notre atelier.
La prise en charge définitive au titre de notre garantie commerciale ne pourra être déterminée qu'après examen du bijou. Aucune réparation ou aucun remplacement ne pourra donc être confirmé avant réception et contrôle du produit concerné.
Si le problème entre dans le cadre de notre garantie commerciale, nous déterminerons selon la situation la solution appropriée : réparation du bola ou remplacement du bijou.
Les frais nécessaires à l'envoi du produit vers notre atelier sont à la charge du client dans le cadre de cette garantie commerciale. En cas de prise en charge, Maroussel prend en charge l'expédition du bola réparé ou remplacé vers le client.
Si, après examen, le problème constaté n'entre pas dans le cadre de la garantie commerciale, le bijou pourra être retourné en l'état.
Que couvre la garantie Maroussel ?
Notre garantie commerciale couvre les défauts de fabrication constatés dans le cadre d'une utilisation normale et raisonnable du bola de grossesse, pendant les 12 mois suivant son achat.
Elle ne couvre notamment pas :
- l'usure naturelle du bijou liée au temps et à son utilisation ;
- l'évolution naturelle de la finition ou de la couleur des matériaux ;
- l'oxydation liée à l'utilisation ou aux conditions de conservation ;
- les rayures, chocs, accrocs ou déformations résultant du port du bijou ;
- les dommages provoqués par l'eau, les parfums, les cosmétiques ou les produits chimiques ;
- les détériorations dues à une mauvaise manipulation ou à un entretien inadapté ;
- les dommages résultant d'une modification ou d'une réparation effectuée par une personne autre que Maroussel.
Pour préserver votre bola le plus longtemps possible, nous vous recommandons de consulter également notre page consacrée aux matériaux et à l'entretien des bolas de grossesse.
Réparation ou remplacement de votre bola
Lorsqu'un défaut est reconnu comme couvert par notre garantie commerciale, Maroussel pourra, selon la nature du problème et la possibilité technique d'intervenir sur le bijou, procéder à sa réparation ou à son remplacement.
La garantie commerciale Maroussel n'a pas pour objet de permettre le remboursement du produit.
Elle est proposée en complément des garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur et ne limite pas les droits prévus par la législation applicable.
Besoin d'aide avec votre bola Maroussel ?
Une chaîne cassée, un composant qui présente un défaut ou simplement un doute concernant votre bijou ?
Notre SAV est là pour vous accompagner.
Écrivez-nous à contact.maroussel@gmail.com en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, quelques photos de votre bola.
Nous étudierons votre demande afin de vous indiquer la marche à suivre.
Prendre soin de votre bola
Un entretien adapté permet également de préserver plus longtemps les finitions de votre bijou.
Évitez notamment l'eau, les parfums et cosmétiques, les produits chimiques ainsi que les frottements importants, et conservez votre bola dans son écrin lorsqu'il n'est pas porté.
Retrouvez tous nos conseils sur notre page Matériaux & entretien du bola de grossesse.